Гарантийный срок — 12 месяцев с даты поставки, на вентилятор целиком: двигатель со встроенным инвертором и рабочее колесо. Гарантийные случаи разбирает инженер завода-производителя, а не посредник.
Напишите на order@protonvent.ru или позвоните по 8 800 500-51-38. Нужны маркировка вентилятора, дата поставки и описание того, что происходит.
Дистанционно — по протоколу аэродинамических испытаний, который идёт с каждой поставкой, и данным с двигателя по ModBus. Если этого недостаточно, инженер выезжает на объект.
Признанный гарантийный случай устраняем за свой счёт: ремонтируем узел или меняем вентилятор. Решение и срок фиксируем письменно.
Для проектов, где монтаж и пусконаладку выполняют наши специалисты, гарантия может быть расширена в рамках договора. Логика простая: когда завод контролирует условия ввода в эксплуатацию, он готов отвечать за оборудование дольше. Условие обсуждается при согласовании спецификации.
Соблюдать паспортный режим и регламент обслуживания: раз в 12 месяцев — внешний осмотр, очистка корпуса и колеса, проверка вибрации и температуры подшипников. Сам СДПМ-двигатель обслуживания не требует — в нём нет коллектора и щёток.
Документы, которые идут с вентилятором, —на странице «Оплата и доставка»·сертификаты завода
«Протон Вент» — производитель, поэтому гарантийный случай разбирает инженер завода, а не посредник в цепочке поставки. Это меняет и сроки, и суть разбирательства: эталоном служит протокол аэродинамических испытаний конкретной серии, который идёт с каждой поставкой, а встроенный инвертор EC/СДПМ-двигателя отдаёт по ModBus обороты, температуру и потребляемый ток — этого обычно достаточно, чтобы понять причину дистанционно, не останавливая объект.
Гарантийный срок — 12 месяцев с даты поставки на радиальные вентиляторы и осевые вентиляторы всех серий. Он не заменяет регламентное обслуживание: подшипники относятся к изнашиваемым узлам и меняются планово, а не по гарантии. Расчётный ресурс самого СДПМ-двигателя многократно превышает гарантийный срок — в нём нет щёточного узла, который обычно и ограничивает жизнь привода.
Вопросы
Подберём решение под ваш проект и пришлём расчёт в течение 1 рабочего дня.
